工信部:要实现并完善针对老年人增设的“一键进入”人工客服功能

日前,工业和信息化部发布关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知,指出要为老年人提供更优质的电信服务,保留线下传统电信服务渠道,持续完善营业厅面对面服务。各基础电信企业要优化电话业务办理流程,实现并完善针对老年人增设的一键进入人工客服功能,为老年人提供优先接入服务。