顾客知识管理及其实施

顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，将成为企业维持核心竞争力的重要因素。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识的获取途径和形成过程，建立了顾客知识管理实施的整体流程模型。