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| 顾客满意与顾客信任 | |
| 作者姓名： | 邓皇淑 |
| 作者单位： | 重庆市经济贸易学校 |
| 摘 要： | 市场经济的理论和实践表明,没有顾客就没有需求,没有需求就没有市场,没有市场的企业很难在市场经济中生存.所以,了解顾客的各种需求,掌握顾客对企业提供的产品和服务的满意程度,让顾客从满意到信任再到忠诚,就成为企业在市场经济条件下生存和发展的最重要工作之一. |
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