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| Web 2.0时代的客户参与管理 | |
| 引用本文： | 黄淑伟,刘会燕.Web 2.0时代的客户参与管理[J].中国管理信息化,2009(14). |
| 作者姓名： | 黄淑伟 刘会燕 |
| 作者单位： | 沈阳师范大学软件学院; |
| 摘 要： | 参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理。Web2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件,为企业获利奠定了基础。本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.0为企业带来的效益,分析了Web2.0下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴。 |
| 关 键 词： | Web2.0 客户参与 参与管理 满意度 忠诚度 |
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