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| 关于呼叫中心新入职员工培训体系的探索——基于心理资本提升的新员工分层培训体系 | |
| 作者姓名： | 邱蕾 姚兰 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团山东有限公司客户服务二中心 |
| 摘 要： | 为帮助新入职员工快速融入团队、适应工作、降低员工工作初期压力、提升员工心理资本,山东移动客服二中心根据心理资本提升的"自我效能"、"乐观"、"希望"、"韧性"四个关键点,设计了"基于心理资本提升的新员工分层培训体系"。该体系针对新员工入职各阶段的实际需求,自主研发分层培训课程,在课程 |
| 关 键 词： | 培训体系 新员工 员工工作 资本 自我效能 分层 提升 入职 员工心理 课程结合 |
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