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| 中国电信客户价值评价指标设计及实现 | |
| 引用本文： | 雷朱宏.中国电信客户价值评价指标设计及实现[J].引进与咨询,2006(4). |
| 作者姓名： | 雷朱宏 |
| 作者单位： | 南京工业大学经济管理学院 江苏南京210009 |
| 摘 要： | 加入WTO后,我国电信市场将逐步对外开放,国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化,各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户,特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点,但用户稳定性差、离网率高,陷入了“增量不增收”的困境。客户价值这个问题越来越引起电信运营商的重视,如何对客户进行价值分析,分析客户的消费行为和… |
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