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| 核心CRM及其开发策略 | |
| 引用本文： | 张亚明,刘晓冬.核心CRM及其开发策略[J].管理现代化,2003(4). |
| 作者姓名： | 张亚明 刘晓冬 |
| 作者单位： | 燕山大学经济管理学院 河北秦皇岛066004 (张亚明)，燕山大学经济管理学院 河北秦皇岛066004(刘晓冬) |
| 摘 要： | 随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。 |
| 关 键 词： | 客户关系 CRM(客户关系管理) 核心客户关系管理 开发策略 |
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