|
|||||
|
|
| 百货商场顾客满意度评价模型的构建 | |
| 引用本文： | 刘金兰,安娜.百货商场顾客满意度评价模型的构建[J].统计与决策,2006(16):65-67. |
| 作者姓名： | 刘金兰 安娜 |
| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
| 摘 要： | 基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评.以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 模糊影响图 评价 |
| 文章编号： | 1002-6487(2006)08-0065-02 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |