基于员工培训的酒店服务质量提升 |
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引用本文: | 王文锋.基于员工培训的酒店服务质量提升[J].管理科学文摘,2011(16):55-56. |
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作者姓名: | 王文锋 |
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作者单位: | 九江学院旅游学院,江西九江332005 |
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摘 要: | 良好的服务质量是酒店招徕宾客的关键因素,是酒店生存和发展的生命线。酒店服务质量提升主要通过员工培训,提高员工素质和技能而获得。本文在总结目前我国酒店业员工培训存在问题的基础上,从员工培训角度提出了提升酒店服务质量的途径。
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关 键 词: | 酒店 员工培训 服务质量 |
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