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| 危机考验政府公共关系 | |
| 作者姓名： | 吴江 |
| 作者单位： | 中国人事科学研究院 院长、教授，著名的领导科学和公共管理专家 |
| 摘 要： | 无论何种类型的危机事件,在对全社会的核心价值观和社会秩序真正构成威胁的是危机传播。我们大多数政府管理者在处理公共危机过程中,都将注意力集中于决策指挥和资源管理上,而对危机传播的管理以及如何有效地沟通却容易被忽视。“管理者效应”是真正危机的开始居高临下是管理者的一般心理特征,他与管理对象的心理契约往往是“我懂你不懂”、“我能你不能”。这种习惯性的心理定势,在危机处理中就极容易产生“管理者效应”,即陷入了先入为主式的决策模式。对一个几百万人口的大城市来说,水污染意味着什么,政府和全社会都会掂量出它的严重分量… |
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