浅析服务流程质量管理方法——六西格玛应用中的关键性问题

六西格玛的应用从生产转移到服务,同时也产生了影响六西格玛成功应用于服务流程管理的问题。对现有的关于该问题的文献进行综述,明确六西格玛在服务业中应用的关键性问题及其出现的阶段,评估并调查六西格玛循环的各阶段相对应的结构性问题,并提出未来的研究方向。