商战中的CS战略

<正> 世界商战警示:“得民心者得天下,得顾客者得市场”。企业争夺市场的实质就是争夺顾客,谁拥有顾客谁就拥有市场,所以,市场经济条件下的竞争,实质就是对顾客的争夺战。