品牌关系的拓展研究:基于服务员工的视角 |
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引用本文: | 苏勇,李辉.品牌关系的拓展研究:基于服务员工的视角[J].兰州学刊,2010(11):86-90. |
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作者姓名: | 苏勇 李辉 |
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作者单位: | 复旦大学管理学院,上海200433 |
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基金项目: | 国家社会科学基金重点项目 |
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摘 要: | 随着现代服务业的发展,服务品牌的建设与管理是服务企业获取竞争优势和实现服务差异化的重要手段,成为战略品牌管理的新兴主题。文章认为建设强势服务品牌需要平衡外部传播和内部管理,分析了服务员工对顾客品牌关系的作用机制,探讨了服务员工品牌关系构成及其影响因素,构建了品牌关系的拓展模型,通过员工优质的品牌服务为企业塑造良好的品牌形象和获取品牌资产的增值。
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关 键 词: | 服务员工 品牌关系 品牌形象 品牌资产 拓展研究 |
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