| 基于人际关系视角的自助服务扩散研究 |
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| 引用本文： | 赵保国,余宙婷.基于人际关系视角的自助服务扩散研究[J].管理科学学报,2016(10). |
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| 作者姓名： | 赵保国 余宙婷 |
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| 作者单位： | 1. 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876;2. 中国邮政储蓄银行电子银行部,北京,100808 |
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| 摘 要： | 自助服务可以为企业节约成本,增加消费者接受服务的便利性,然而很多自助服务的市场渗透率并不高,因此,分析自助服务的市场扩散规律对自助服务市场发展具有重要意义.大量学者验证了人际关系网络对于自助服务扩散的影响,但忽略了社会群体中个体影响的差异性.因此,本文基于Shaikh混合扩散模型,分析了不同社会群体中个体数量以及已采纳个体影响力的差异,构建了群体同质影响模型(HOGI)和异质影响模型(HEGI);并以邮箱服务和即时通讯服务为例,采用计量经济学分析方法对模型进行对比分析.结果表明:在社群压力作用下,HOGI模型拟合效果最好;在个体交互作用下,HEGI模型拟合效果最好.
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| 关 键 词： | 自助服务 扩散 人际关系 混合模型 |
Self-service diffusion from the perspective of interpersonal relationship |
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| Keywords: | self-service diffusion interpersonal relationship mixture model |
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