高校医院医疗服务的满意度评价研究 |
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引用本文: | 盛雪,朱佩枫.高校医院医疗服务的满意度评价研究[J].管理科学文摘,2013(1):197-198. |
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作者姓名: | 盛雪 朱佩枫 |
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作者单位: | 南京中医药大学,江苏南京210046 |
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摘 要: | 为了解高等学校校医院的医疗服务现状和患者的满意度,我们开展了此项调研,从2012年2月起,我们选取南京市38所普通高校的校医院和校园中随机抽取样本进行访问调研,共发放500份问卷,回收有效问卷450份,以此样本为例对总体进行分析,运用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建了高校医疗服务满意度评价体系,运用AHP分析法将所有因素定量测量,并得出科学严谨的结论。通过一些列分析,提出笔者的思考和建议。
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关 键 词: | 高校 医院 医疗服务 满意度 评价 |
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