| 我国保险业实行全面质量管理研究 |
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| 引用本文： | 彭亮节.我国保险业实行全面质量管理研究[J].山西高等学校社会科学学报,2009,21(11):62-63. |
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| 作者姓名： | 彭亮节 |
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| 作者单位： | 中国电子科技集团第十一研究所,北京100015 |
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| 摘 要： | 我国保险业存在着领导者的质量意识不强和标准化程度较低等问题。所以,引入全面质量管理理论来提升我国保险业的服务质量将有现实意义。对保险业实行全面质量管理,需要树立为客户服务思想、实施控制思想、预防为主思想和质量与经济统一的思想。应采取提高认识水平、增强服务意识、实行全面质量管理责任制、做好全面质量管理的标准化和量化考核等措施。
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| 关 键 词： | 保险业 全面质量管理 标准化 |
A Study on Total Quality Management in Insurance Industry |
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| Peng Liangjie.A Study on Total Quality Management in Insurance Industry[J].Social Sciences Journal of Colleges of Shanxi,2009,21(11):62-63. |
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| Authors: | Peng Liangjie |
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| Institution: | Peng Liangjie ( The 11th Research Institute of China Electronics Technology Group Corporation, Beijing 100015, China) |
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