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| 基于顾客让渡价值的广义服务价值模型的建立 | |
| 引用本文： | 张廷芹.基于顾客让渡价值的广义服务价值模型的建立[J].佳木斯大学社会科学学报,2011(6):51-52. |
| 作者姓名： | 张廷芹 |
| 作者单位： | 东北石油大学大庆精神研究中心 |
| 基金项目： | 黑龙江省高校人文社会科学重点研究基地大庆精神研究中心2011年度招标项目(DQJS221) |
| 摘 要： | 在菲利普.科特勒提出的＂顾客让渡价值＂的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素：顾客客观接受价值、综合服务价值和顾客主观感知价值,并给出模型应用指南和实证研究方向。 |
| 关 键 词： | 营销 顾客让渡价值 服务价值 服务价值模型 |
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