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服务创新对购买意愿的影响及管理研究
引用本文:吴世雯.服务创新对购买意愿的影响及管理研究[J].经营管理者,2013(32):133-133.
作者姓名:吴世雯
作者单位:中南大学商学院
摘    要:随着经济的全球化,消费者需求日益多样化,顾客满意度决定了企业的生存和发展;而随着服务经济的发展,为了扩大销售并刺激购买意愿,服务创新成为了企业有效保持竞争力的必要条件。本文基于服务创新四维度模型研究了不同维度的服务创新活动对购买意愿产生的影响并提出了相应的管理建议,对企业管理者制定创新资源投入决策有重要的借鉴意义。

关 键 词:服务创新  购买意愿
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