| 基于信息技术的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 滕佳东. 基于信息技术的客户关系管理[J]. 华中农业大学学报(社会科学版), 2005, 0(4): 26-29 |
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| 作者姓名： | 滕佳东 |
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| 作者单位： | 滕佳东（东北财经大学,大连,116025） |
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| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.
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| 关 键 词： | 信息技术 客户关系管理 应用 |
| 修稿时间： | 2005-06-10 |
INFORMATION TECHNOLOGY- BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
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| Teng Jiadong. INFORMATION TECHNOLOGY- BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT[J]. Journal of Huazhong Agricultural University(Social Sciences Edition), 2005, 0(4): 26-29 |
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| Authors: | Teng Jiadong |
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| Keywords: | |
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