城市公共服务满意度指数研究——以北京市公共服务满意度调查研究为例

公共服务满意度是衡量政府绩效的重要指标,本文通过研究国内外顾客满意度模型,构建公共服务满意度测量模型,并以北京市为例,采用2009—2010年调查数据进行实证分析,采用偏最小二乘估计对北京市公共服务满意度进行综合评价,进而具体研究各个分项指数以及主要影响因素,以期为政府提高公共服务质量提供建议,促进政府职能的转变。