呼叫中心人力资源管理分析及改进措施

本文主要对呼叫中心人力资源管理进行研究，分析员工离职率高的原因，阐述呼叫中心特殊的行业属性。由于呼叫中心涉及的行业和范围非常广，因此本文以实习的科院呼叫中心为研究对象。