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| 新型顾客满意度指数模型探析——基于SCSB、ACSI、ECSI模型 | |
| 引用本文： | 孙聚兴,赵玉娇.新型顾客满意度指数模型探析——基于SCSB、ACSI、ECSI模型[J].现代交际,2010(5):106-106,105. |
| 作者姓名： | 孙聚兴 赵玉娇 |
| 作者单位： | 河北经贸大学公共管理学院,河北石家庄,050061 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧，企业不仅要提高产品和服务质量，更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析，结合现在影响顾客满意度的因素，对现有模型进行改进，提出了一个新的顾客满意度指数模型。 |
| 关 键 词： | SCSB AOSI ECSI 新型顾客满意度指数模型 |
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