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由顾客当面试官
作者单位:
EMBA杂志编辑部
摘 要:
如果餐厅可以请顾客投票选出谁是最佳客服人员,为什么医院不可以请顾客来帮忙面试客服人员?美国奈穆尔儿童医院(Nemours Children Hospital)的护士长米克斯(Barbara Meeks),便向院方正式提出了这个要求。结果医院采纳至今,对成效非常满意。
关 键 词:
顾客
面试
医院
护士长
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