如何对待部属的顶撞

部属顶撞上级，是领导工作中人与人、人与事之间矛盾运动的产物，是一个正常现象。对部属的顶撞处理得当，会对领导形象的树立、上下关系的改善、单位工作的改进起好作用。所以，如何把部属顶撞的事情处理好，应是领导者的一项基本功。