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转变观念探索全面提高服务质量的新途径——北京友谊公司开展优质服务活动的思考

摘要：	<正> 北京友谊商店是北京市唯一的大型综合性涉外零售商业企业,是我国较大规模的专门为常驻外宾、旅游外宾、华侨及港澳台同胞提供各种服务的商业服务业性企业。商店经营珠宝钻翠、金银饰品、家用电器、烟酒糖
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