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| 商业银行零售网点转型的思考 | |
| 引用本文： | 马雷,颜卢,林风.商业银行零售网点转型的思考[J].广西大学学报(社会科学版),2010,32(Z1). |
| 作者姓名： | 马雷 颜卢 林风 |
| 作者单位： | 广西大学,商学院,广西,南宁,530004 |
| 摘 要： | 中国零售银行业务迅速发展且前景良好,由于银行客户对于网点渠道的偏好,使得银行网点目前仍是商业银行最重要的营销渠道.而日益激烈的行业竞争,客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率的低下等因素迫切要求商业银行对现有网点进行转型.文章从我国零售银行业务发展现状出发,分析了我国商业银行零售网点转型的必然性,介绍了部分商业银行推进网点转型的主要举措,并从业务、客户、服务、员工四个转型角度提出进一步推进银行零售网点转型的建议. |
| 关 键 词： | 零售银行 网点转型 业务转型 客户转型 服务转型 员工转型 |
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