| 商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例 |
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| 引用本文： | 董鸿安,李瑞,周彬.商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2014(3):26-29,37. |
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| 作者姓名： | 董鸿安 李瑞 周彬 |
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| 作者单位： | 宁波职业技术学院国际商贸系;宁波大学人文与传媒学院 |
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| 基金项目： | 教育部2010年度人文社会科学项目:“民俗文化创意与区域旅游发展研究——以浙江沿海和海岛地区为例”(编号:10YJC850038);浙江省高职高专院校专业带头人领军项目:“高职院校旅游管理专业学生职业认同现状、影响因素及培养对策研究”(编号:浙教办高科[2013]81号);宁波市哲学社会科学课题:“推进宁波市现代服务业与旅游业互动发展的对策研究(编号:G11-XK23) |
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| 摘 要： | 在借鉴前人顾客满意度相关测评理论的基础上,构建了酒店顾客满意度指标测评理论模型,确定了测评标与数据来源,对宁波市8家星级酒店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响商业城市星级酒店顾客满意度的主要指标是酒店的服务质量、价格和产品,并据此提出了商业城市星级酒店业应关注的相关对策与建议。
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| 关 键 词： | 灰色关联分析 星级酒店 顾客满意度 |
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