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| 中小企业的客户关系管理探索 | |
| 引用本文： | 王慧波.中小企业的客户关系管理探索[J].社会科学,2002(5):21-25. |
| 作者姓名： | 王慧波 |
| 作者单位： | 上海交通大学,上海,200030 |
| 摘 要： | 文章认为客户关系管理 (CRM)是企业管理中的一个理念 ,在这种观念下 ,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性 ,能够全面协调企业与客户关系 ,从而增强企业的竞争优势 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 目标 重点 竞争优势 |
| 文章编号： | 0257-5388(2002)05-0021-05 |
| 修稿时间： | 2002年1月10日 |
An Exploration of the Client Relations Management in Medium/Small Sized Enterprises |
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| Keywords: | |
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