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| SERVQUAL模型下高校档案馆服务质量研究 | |
| 引用本文： | 史要防,王宁.SERVQUAL模型下高校档案馆服务质量研究[J].办公室业务,2022(3). |
| 作者姓名： | 史要防 王宁 |
| 作者单位： | 武汉轻工大学档案馆校史馆 |
| 基金项目： | 2021年度武汉轻工大学校立科研项目“SERVQUAL理论视角下高校档案馆服务满意度研究”阶段性成果,项目编号2021Y76。 |
| 摘 要： | 本文借助SERVQUAL模型,结合高校档案馆服务的具体实际,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性6个方面探讨高校档案馆服务对策,以期为高校档案馆服务工作开创新局面提供新思路。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 高校档案馆 服务质量 |
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