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| 基于CLV的制造商客户评价与细分研究 | |
| 引用本文： | 温巧夫,李敏强.基于CLV的制造商客户评价与细分研究[J].统计与决策,2007,63(8):147-150. |
| 作者姓名： | 温巧夫 李敏强 |
| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
| 摘 要： | 本文介绍了制造商客户的定义,阐明了基于CLV对制造商客户进行研究的必要性;分析了制造商CLV的内涵,提出了制造商客户内生潜在价值与外生潜在价值的概念;建立了基于CLV的制造商客户评价体系,综合采用了层次分析法、模糊评判法、精确值评判法对制造商CLV值进行评估;在此基础上,建立了基于CLV的制造商客户三维细分模型,并针对各客户细分类型提出了相应的关系发展策略。 |
| 关 键 词： | 客户终生价值 制造商客户 评价体系 层次分析法 模糊评判法 客户细分 |
| 文章编号： | 1002-6487(2007)04-0147-03 |
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