基于CLV的制造商客户评价与细分研究 |
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作者姓名: | 温巧夫 李敏强 |
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作者单位: | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
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摘 要: | 本文介绍了制造商客户的定义,阐明了基于CLV对制造商客户进行研究的必要性;分析了制造商CLV的内涵,提出了制造商客户内生潜在价值与外生潜在价值的概念;建立了基于CLV的制造商客户评价体系,综合采用了层次分析法、模糊评判法、精确值评判法对制造商CLV值进行评估;在此基础上,建立了基于CLV的制造商客户三维细分模型,并针对各客户细分类型提出了相应的关系发展策略。
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关 键 词: | 客户终生价值 制造商客户 评价体系 层次分析法 模糊评判法 客户细分 |
文章编号: | 1002-6487(2007)04-0147-03 |
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