| 乘客视角下绿色公交服务质量的模糊综合评价———基于平顶山市的问卷调查 |
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| 引用本文： | 常风华,范莉莉.乘客视角下绿色公交服务质量的模糊综合评价———基于平顶山市的问卷调查[J].西南交通大学学报(社会科学版),2014(2):57-63. |
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| 作者姓名： | 常风华 范莉莉 |
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| 作者单位： | [1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031 [2]平顶山工业职业技术学院经济管理学院,河南平顶山467000 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“碳无形资产视角下的企业低碳竞争力系统评价研究”（71271177）;成都市科技计划项目“多目标视角下创新型城市建设中节能减排政策体系的系统评价研究”（11RKYB031ZF） |
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| 摘 要： | 从乘客视角对公交服务质量进行评价，已引起众多研究者和相关管理者的重视，而在环保新时代，还必须增加相对应的绿色环保指标。以主客观联合赋权为基础建立模糊综合评价模型，并对平顶山市公交乘客进行问卷调查，发现：在乘客看来，影响绿色公交服务质量的多种因素中，最重要的是安全、方便、总体服务质量，环保的重要程度超过了舒适与经济。平顶山市绿色公交服务质量的模糊综合评价结果是中等偏上：在准则层和指标层中，准时、总体质量、经济、直达性、行车安全、卫生整洁的评级最高，均达到中等偏上或良好；而快捷、环保、减缓拥挤、公共安全、住所到站点距离得到较低评级。
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| 关 键 词： | 公共交通 绿色公交 服务质量 乘客满意度 城市病 层次分析法 |
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