| 排队现象及其管理研究 |
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| 引用本文： | 李平英.排队现象及其管理研究[J].山东农业大学学报(社会科学版),2003,5(2):68-70. |
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| 作者姓名： | 李平英 |
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| 作者单位： | 山东农业大学,经济管理学院,山东,泰安,271018 |
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| 摘 要： | 本文从企业经营活动的价值链,分析各个环节的排队问题,以及过分的排队现象对企业的影响。并简要介绍了数学排队论,以及排队论在服务业管理上的简单应用。重点针对服务业的服务窗口的排队问题提出一些简便易行的管理措施。
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| 关 键 词： | 价值链 服务业 排队 管理 |
| 文章编号： | 1008-8091(2003)02-0068-03 |
| 修稿时间： | 2003年1月20日 |
Study of queue phenomenon in management |
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| LI Ping - ying.Study of queue phenomenon in management[J].Journal of Shandong Agricultural University,2003,5(2):68-70. |
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| Authors: | LI Ping - ying |
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| Abstract: | Based on the value chain of company operation, this paper analyses the queues on operational stages, and the influences of excessive queues. In the paper,mathematics queue theory is introduced chiefly,as well as its application in service industry. And the author suggests a few easy operative measures to solve the queue problems on service counters. |
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| Keywords: | value chain service industry queue management |
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