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| 后营销管理的核心——顾客服务 | |
| 引用本文： | 王鑫文.后营销管理的核心——顾客服务[J].经营管理者,1999(8):48-48. |
| 作者姓名： | 王鑫文 |
| 摘 要： | <正> 最近营销界提出了后营销(aftermarketing)的概念,其核心含义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”为基本特征,体现了当前经济条件下企业间“既竞争又合作”的从业理念。 一、顾客服务战略的涵义转化 |
| 关 键 词： | 后营销 营销管理 顾客服务战略 |
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