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| 满足顾客需要--现代企业的行为准则 | |
| 引用本文： | 李慎恒.满足顾客需要--现代企业的行为准则[J].经营与管理,2001(12):23-24. |
| 作者姓名： | 李慎恒 |
| 作者单位： | 山东 |
| 摘 要： | 能满足顾客需要的企业是不可战胜的２０世纪９０年代初，随着产品短缺时代的结束，我们开始进入服务时代。在这个时代，企业间的竞争日趋激烈，很多企业都乐于采用先进技术，并提供质优价低的产品。但它们往往忽视了影响竞争力的最重要因素：顾客需要。中外企业的成功经验告诉我们，无论是在产品的设计阶段，还是在生产、销售和提供技术服务阶段，都要最大限度地满足顾客需要，这样才能取得最大的竞争优势，长久立于不败之地。环K公司（是环球OK的简称，意指所有顾客都说“OK”）是当今世界驰名的提供便民服务的公司。该公司在美国开设了… |
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