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| 转移成本对顾客忠诚度的影响 | |
| 引用本文： | 金敏力,王元华.转移成本对顾客忠诚度的影响[J].统计与决策,2006(2):145-146. |
| 作者姓名： | 金敏力 王元华 |
| 作者单位： | 1. 沈阳理工大学,经济管理学院,沈阳,110168 2. 北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081 |
| 摘 要： | 1顾客忠诚和顾客忠诚度定义最早顾客忠诚被定义为顾客重复购买的行为,即:对产品或服务所承诺重复购买的一种行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来测量;但是单纯的行为取向难以揭示忠诚的产生、发展和变化,需要分析顾客的潜在态度或偏好,于是顾客忠诚又被 |
| 关 键 词： | 转移成本 顾客忠诚度 杀价 |
| 文章编号： | 1002-6487(2006)01-0145-02 |
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