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| 基于BP网络的客户价值分析 | |
| 作者姓名： | 陈光会 |
| 作者单位： | 西安工业大学,经济管理学院,西安,710032 |
| 基金项目： | 陕西省自然科学基金,陕西省教育厅基金 |
| 摘 要： | 客户是企业最重要的资源之一,是市场竞争的焦点.现代企业之间的竞争主要表现为对客户的全面争夺,因此就必须进行客户关系管理.客户价值分析是客户关系管理的基础,而客户价值分析的一项重要内容是客户分类.文章针对移动通信业的经营实际,首先构建了移动通信业客户价值评价体系,在此基础上设计BP神经网络模型,进而利用MATLAB神经网络工具箱来进行客户价值计算.通过这种方式可以客观、公正地计算出移动通信业各公司客户的价值大小,移动通信公司可以根据各客户的综合评分值,制定有针对性的客户价值提升策略和客户维系策略. |
| 关 键 词： | 客户价值 BP网络 MATLAB神经网络工具箱 客户分类 |
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