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| 基于PDCA循环的高校后勤服务质量评估与改进 | |
| 引用本文： | 程秀娟.基于PDCA循环的高校后勤服务质量评估与改进[J].劳动世界,2017(14). |
| 作者姓名： | 程秀娟 |
| 作者单位： | 常州轻工职业技术学院校企合作部,江苏 常州,213164 |
| 摘 要： | 随着高校后勤社会化改革的推进,高校后勤服务的提供者需要不断增强质量与服务意识、提高服务质量与水平,以适应客户的新需求.作为全面质量管理的科学程序,PDCA循环法是按照计划—执行—检查—鑫理四个阶段依序进行并不断改进个质量管理的科学方法,运用PDCA循环,确认高校后勤服务的现状、定义存在的问题、明确服务目标、拟定并实施行动计划,再通过评估反馈的跟踪,经验教训的标准化、制度化鑫理等环节的实践可以持续改进高校后勤服务质量. |
| 关 键 词： | PDCA循环 高校后勤服务 质量评估 |
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