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| 顾客关系管理:企业竞争制胜的法宝 | |
| 引用本文： | 禹雪梅.顾客关系管理:企业竞争制胜的法宝[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2003,14(3):43-43. |
| 作者姓名： | 禹雪梅 |
| 作者单位： | 湖南经济管理干部学院,湖南,长沙,410004 |
| 摘 要： | 商场如战场.在瞬息万变的市场环境中,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时作出反应?在信息科技带来的巨大冲击下,企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜?答案是肯定的建立完善的顾客关系管理系统. |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 竞争制胜 电子商务 价值链 |
| 文章编号： | 1008-939X(2003)03-0043-01 |
| 修稿时间： | 2003年2月19日 |
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