大型超市顾客满意度测评指标体系的构建及应用——以石家庄北国超市为例 |
| |
引用本文: | 初汉芳,魏玮.大型超市顾客满意度测评指标体系的构建及应用——以石家庄北国超市为例[J].经营管理者,2013(4):86. |
| |
作者姓名: | 初汉芳 魏玮 |
| |
作者单位: | 石家庄经济学院实验实践教学中心 |
| |
摘 要: | 近年来石家庄市的零售业面临着巨大的竞争压力,企业也从产品导向转向顾客导向,把顾客作为核心竞争要素。本文在研究顾客满意度测评的理论基础上,构建了北国超市的顾客满意度测评指标体系,并通过调查分析,找到影响北国超市顾客满意度的关键性因素,为企业提升顾客满意度提供决策依据。
|
关 键 词: | 大型超市 顾客满意度 顾客满意度测评 指标体系 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|