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杂志ISSN号
大型超市顾客满意度测评指标体系的构建及应用——以石家庄北国超市为例
作者姓名:
初汉芳
魏玮
作者单位:
石家庄经济学院实验实践教学中心
摘 要:
近年来石家庄市的零售业面临着巨大的竞争压力,企业也从产品导向转向顾客导向,把顾客作为核心竞争要素。本文在研究顾客满意度测评的理论基础上,构建了北国超市的顾客满意度测评指标体系,并通过调查分析,找到影响北国超市顾客满意度的关键性因素,为企业提升顾客满意度提供决策依据。
关 键 词:
大型超市
顾客满意度
顾客满意度测评
指标体系
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