汽车后市场顾客满意度研究

随着市场竞争的日趋白热化,大多数CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%~85%。一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客。对于一个服务行业,服务的好坏直接影响到顾客的满意感,影响顾客的再次消费。作为服务业的汽车后市场企业,顾客的满意对企业的生存有着决定性的影响。本研究以上海盛大公司汽车企业为例,研究上海盛大汽车企业的顾客满意,旨在评价本企业目前服务现状,以及顾客满意的水平,为企业提升服务质量提供理论参考。