关于金融服务投诉内部争议解决机制的几点认识

金融服务投诉是保障金融消费者权益的一项重要救济途径,金融服务供应机构处理金融服务投诉的流程、效率和质量如何,直接影响着金融消费者权益保障情况。为此,探讨金融服务投诉处理原则、从实践中总结好的经验做法,对完善金融服务投诉处理及监管框架具有重要的现实指导意义。