立足基础服务,赢得客户满意“金麒麟”金融行业客户满意度调查分析 |
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引用本文: | 李艳,张静忻.立足基础服务,赢得客户满意“金麒麟”金融行业客户满意度调查分析[J].河南省情与统计,2010(12):14-17. |
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作者姓名: | 李艳 张静忻 |
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作者单位: | 益普索 |
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摘 要: | 如今,中国的金融行业正日新月异的发展,市场竞争也日益加剧。各主要金融机构,无论是银行、保险、基金还是证券公司,为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出,都倾注许多资金和力量树立以客户为本的品牌形象,比如“您身边的银行”,“为您而变”,“永远是朋友”,“离您更近,与您更亲”等厂告词不胜枚举,并致力于不断改善客户体验。
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关 键 词: | 客户满意 金融行业 满意度调查 基础服务 金麒麟 市场竞争 金融机构 证券公司 |
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