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| 满意度管理，治标还需先治本 | |
| 引用本文： | 林雷.满意度管理，治标还需先治本[J].河南省情与统计,2010(11):7-8. |
| 作者姓名： | 林雷 |
| 作者单位： | 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 |
| 摘 要： | 这些年来，新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目，走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅足结果表现，经销商运营管理能力才是内在因素。比如：1．经销商盈利能力不足，自身利润无法得到保障，无心进行客户满意度管理；2．经销商人员激励制度不合理，员工满意度尚且不足， |
| 关 键 词： | 满意度管理 客户满意度 治本 治标 管理能力 员工满意度 经销商 评估项目 |
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