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满意度研究分析方法探讨与应用
引用本文:黄国安.满意度研究分析方法探讨与应用[J].河南省情与统计,2010(3):31-33.
作者姓名:黄国安
作者单位:新华信国际信息咨询北京有限公司
摘    要:客户满意程度是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量,更为重要的是,它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因,以提高企业的竞争力。

关 键 词:满意度  方法探讨  企业产品  应用  服务质量  市场竞争  满意程度  竞争力
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