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| 满意度研究 探索中升级 | |
| 引用本文： | 刘维东.满意度研究 探索中升级[J].河南省情与统计,2010(11):9-10. |
| 作者姓名： | 刘维东 |
| 作者单位： | 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 |
| 摘 要： | 汽车营销已由传统的4P因素（产品Product，价格Price，渠道Place，促销Promotion），转向了4c因素（客户需求Customer’s need，客户购买及使用费用Cost，售前、售中及售后服务的方便性Convenience，厂商与客户之间的信息交流与反馈沟通Communication）。如果说此前，各汽车厂商对客户满意度研究还心存疑虑，担忧投入过大、 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户需求 汽车厂商 汽车营销 need Cost 使用费用 售后服务 |
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