顾客满意度提升策略分析 |
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引用本文: | 齐永忠.顾客满意度提升策略分析[J].河南省情与统计,2010(4):32-35. |
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作者姓名: | 齐永忠 |
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作者单位: | 河南省统计培训中心 |
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摘 要: | 一、前言
企业经营理念正由原来的企业导向、产品导向转向顾客导向、市场导向。顾客满意度研究成为目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题,尤其是在通信、银行、食品、汽车、航空等行业得到了广泛应用。
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关 键 词: | 顾客满意度 企业经营理念 企业导向 产品导向 市场导向 经济领域 热门 银行 |
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