浅谈提高客运列车服务的对策

本文从太原客运段客运市场现状、旅客需求特点，结合服务工作的性质，客运列车服务在服务中所占的地位，通过系统地分析影响客运列车服务因素及对策，为进一步提高铁路客服人员素质、明确需求导向、搞好市场调研、提高宣传等内容，对客运列车服务工作进行思考和分析。