团购网站投诉问题处理的博弈分析 |
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引用本文: | 孙军,王鹤楠,李英,张竹青.团购网站投诉问题处理的博弈分析[J].中国管理信息化,2013,16(7):77-79. |
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作者姓名: | 孙军 王鹤楠 李英 张竹青 |
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作者单位: | 北京化工大学经济管理学院,北京,100029 |
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基金项目: | 2012年国家级"大学生创新创业训练计划"基金资助项目,2012年北京化工大学大学生科技创新基金资助项目 |
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摘 要: | 信任问题是评价团购网站经营状况的重要指标,团购网站作为一个独立于商家和消费者的运营平台,对于信任的建立和评价存在诸多困难。本文从团购的投诉问题处理入手,通过分析团购网站对于消费者投诉问题处理的态度,并以商家诚信经营时网站和商家的收益作为对照,得出网站对于投诉做出处理并处理成功是其最优策略的结论。同时,本文根据这一结论提出了几点针对团购网站信任建立方法的建议,帮助团购网站实现这一最优策略,这对于团购网站的长远发展具有重要意义。
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关 键 词: | 团购网站 信任 投诉处理 博弈 |
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